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Productos en inventario
Nos esforzamos por prestar un servicio oportuno y respetar un plazo de entrega a la empresa transportadora para el despacho, máximo de 5 (cinco) días hábiles para productos en el inventario. Ya que las imágenes de nuestros productos son de referencia, LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO se pondrá en contacto con el cliente a través de alguno de los medios de comunicación suministrados por el mismo (correo electrónico, teléfono, etc.) con el fin de darle a conocer los diseños y motivos de los productos de la misma referencia que hay disponibles en inventario para concretar el despacho del mismo dentro de los 5 (cinco) días hábiles.
Intentamos en todo momento ofertar productos que se hallen disponibles en nuestros inventarios, sin embargo, en caso de que al momento del envío del producto este no se encuentre en el inventario, se procederá a realizar las acciones suscritas en el siguiente apartado: ‘Productos no disponibles en inventario’.
Productos no disponibles en inventario
Estos productos se refieren a aquellos ofertados por LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO y disponibles para consulta a través de la página web, pero que al momento de la compra no pueden ser despachados al cliente dentro de los 5 (cinco) días hábiles. Para la compra de estos productos, LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO se pondrá en contacto con el cliente a través de alguno de los medios de comunicación suministrados por el mismo (correo electrónico, teléfono, etc.) con el fin de darle a conocer los diseños y motivos de los productos para concretar el despacho del mismo dentro de un plazo acordado entre cliente y LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO. Si al cabo de este plazo no se ha hecho efectivo el despacho del producto, el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, haciendo restitución íntegramente al cliente del monto pagado sin que para el efecto proceda a favor del mismo indemnización alguna por concepto de incumplimiento de contrato. En caso de que el producto seleccionado por el cliente no pueda obtenerse definitivamente en ninguna referencia o motivo y este ya haya hecho efectivo el pago, LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO intentará acordar con el cliente el envío de otro artículo que satisfaga sus necesidades, de lo contrario, se hará restitución completa del monto pagado.
Transporte y costos de envío
La opción de envío (transportadora) será suministrada por el cliente por lo tanto, el costo del mismo (flete), así como el plazo de entrega dependerá de la políticas de dicha empresa (transportadora). Este servicio lo factura directamente la compañía transportadora, será pagado contraentrega por el cliente a dicha compañía y LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO no se hará responsable de este tipo de trámite. Las entregas en la ciudad de Manizales se efectuarán sin costo alguno.
LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO solo tendrá responsabilidad hasta el momento en que entrega la mercancía a la compañía transportadora que designe el cliente. A partir de ese momento, el riesgo lo asume el comprador quien ha elegido la compañía transportadora y el costo del seguro por pérdida de la mercancía, por lo tanto, no nos hacemos responsables de retrasos en la entrega de los productos al destino final por parte del transportador.
Impuestos y otros cargos: en el caso de existir tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos correrán a cargo del cliente. LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO no tiene control alguno sobre tales gastos y por lo tanto no es posible anticipar su valor. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO sugiere que el cliente se ponga en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre restricciones de importación que pueden aplicar a ciertos productos.
Los descuentos en los envíos, envíos gratuitos o promociones se harán visibles en diferentes secciones del sitio (banner promocional, cupones, sección de Preguntas Frecuentes, entre otros) junto a las condiciones y restricciones de los mismos. Los descuentos y/o promociones solo aplican para el canal comercial conocido como el Sitio, no para las compras en la tienda física. LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO se reserva el derecho de modificar o cambiar la información correspondiente a sus promociones, descuentos o similares sin notificación previa.
No se hará envío de ningún pedido hasta tanto no se compruebe y verifique la realización del pago de dicho producto(s). Los días sábados, domingos y festivos se catalogan como días no hábiles, por lo tanto no habrá servicio de entrega en estos días.
El pedido será remitido a través de la transportadora a la dirección que el cliente designe en el momento de la compra. La modificación posterior del lugar de entrega y los gastos que esto acarree serán tramitados directamente a través de la transportadora.
Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de cualquier producto por otro de la tienda dentro de los siguientes 10 días calendario después de recibir dicho producto. Para esto, el artículo deberá contar con las siguientes condiciones: limpieza, piezas completas, empaques y sellos en buen estado en caso de que los posea y no debe haber sido sometido a ningún uso.
En caso de que el cambio sea solicitado por daños o imperfecciones, el caso será analizado de manera particular ya que LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO cuenta con un control de calidad para el recibo y despacho de sus productos. Si el producto elegido por el cliente para su cambio es de un valor menor al primer producto, se hará la devolución del excedente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los costos de dicha transacción serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
En caso de que el cliente decida no proceder a recibir el producto porque ningún diseño corresponde con lo solicitado o de que LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO se vea imposibilitado para realizar el envío del producto en cuestión en los plazos establecidos en la presente política en los apartados ‘Productos en inventario’ y ‘Productos no disponibles en inventario’, el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, haciendo restitución íntegramente al cliente del monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles sin que para el efecto proceda a favor del mismo indemnización alguna por concepto de incumplimiento de contrato. Los costos de dicha transacción serán asumidos por el cliente.
Devoluciones
El cliente podrá devolver cualquier producto dentro de los siguientes 10 días calendario después de recibir dicho producto. Para esto, el artículo deberá contar con las siguientes condiciones: limpieza, piezas completas, empaques y sellos en buen estado en caso de que los posea y no debe haber sido sometido a ningún uso. Cuando se verifique la validez de la solicitud del cliente, el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, haciendo restitución íntegramente al cliente del monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles sin que para el efecto proceda a favor del mismo indemnización alguna por concepto de incumplimiento de contrato. Los costos de dicha transacción serán asumidos por el cliente.
En caso de que la devolución sea solicitada por daños o imperfecciones, el caso será analizado de manera particular ya que LEGADO ARTESANÍAS COLOMBIANAS Y DEL MUNDO cuenta con un control de calidad para el recibo y despacho de sus productos. Si el análisis del caso lo amerita, ambas partes se acogen y con expresa renuncia al fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Manizales, Caldas (Colombia), para dirimir las controversias que se susciten entre las partes, a partir de las transacciones y relaciones contractuales que se someten a las presentes condiciones generales.
Los costos y plazos de envíos y transacciones pueden cambiar según el destino final de los artículos.